Der Einsatz von Robotern im Service und in der Produktion nimmt weiter zu. Viele Produkte, wie Mähroboter oder Saugroboter sind auch bei den Konsumenten angekommen. Auch Gastronomen, Hotels und viele kleine Unternehmen können sich inzwischen eine solche Art von Unterstützung leisten. Dieser Trend wird noch zunehmen.
Die Verwaltung von Installation und Wartung dieser Geräte ist anspruchsvoll. Die Robot Extension for Field Service der PROLAN Solutions GmbH unterstützt hier optimal.
Gerade der Einsatz vor Ort im Außendienst der Servicetechniker*innen (Field Service) profitiert von einer guten Planung, damit die Termine zu einem erfolgreichen Abschluß führen und nicht aufgrund fehlender Ersatzteile, Wissen und anderen Rahmenbedingungen zu eigentlich unnötigen Folgeterminen führen.
Diese sog. First Time Fix Rate kann darüber entscheiden, ob der Service profitabel am Markt angeboten werden kann.
Werkzeuge für einen erfolgreichen Außendienst (Field Service)
Die PROLAN Solutions GmbH ist Spezialist für branchenspezifische Field Service Lösungen.
Für den Robotikmarkt bieten wir mit der Robot Extension for Field Service eine Erweiterung, die die starken Basisfunktionen von Dynamics 365 Field Service nutzt und um Roboter spezifische Daten erweitert.
Für die Stammdaten der Roboter gibt es dabei eine eigene Datenstruktur. Damit können Roboter-Modelle zugehörigen Produkten, Wissensartikeln und Kundenanlagen zugeordnet werden. Die Kundenanlage im Asset Management stellt die Geräteakte dar und enhält die gesamte Gerätehistorie mit der Inbetriebnahme, Wartungen und Servicefällen samt getauschten Ersatzteilen.
BellaBot, ein beliebter Serviceroboter
Dies verbessert die Planung und Auswertung sowohl vom Service, aber auch bishin zur Marktsichtung und Bedarfsplanung im Vertrieb, erheblich.
Dynamics 365 Field Service ist mit der Robot Extension IoT (Internet of things) fähig. Das bedeutet, dass eingehende Gerätedaten, wie Temperatur, Batteriestatus, Erreichbarkeit und Fehlerprotokolle zentral einsehbar sind und auch in proaktive Serviceprozesse münden können. Damit kann eine frühzeitige Wartung einen Geräteausfall vorbeugen.
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